Chính sách đổi trả hoàn tiền
Chính sách đổi trả hàng tại coleluc.com
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Đổi trả phải được yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
- Coleluc.com có quyền xem xét và quyết định thực hiện yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng (sai kích thước, số lượng, hoặc chất liệu).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm khác với mô tả trên website.
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, tem, hóa đơn và phụ kiện đi kèm.
Nếu đáp ứng các điều kiện trên, khách hàng có thể đổi sản phẩm với giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt. Khách hàng sẽ thanh toán chênh lệch giá, phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, khách hàng cần liên hệ ngay với Coleluc.com qua số điện thoại hoặc email.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm phải giữ nguyên trạng thái ban đầu, chưa sử dụng, chưa sửa chữa hoặc tháo lắp.
- Tem thương hiệu và bao bì phải còn nguyên vẹn.
- Đổi chỉ được thực hiện nếu sản phẩm thay thế có sẵn trên website.
- Trong trường hợp đổi trả không do lỗi kỹ thuật, Coleluc.com có quyền yêu cầu bồi thường phụ phí và chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đúng mã và mới 100%, không chấp nhận yêu cầu trả hàng vì lý do cá nhân.
- Sản phẩm bị lỗi do phía khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, tháo lắp.
- Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm không còn bao bì nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện.
- Tem niêm phong hoặc bảo hành bị rách hoặc đã mở.
- Không chấp nhận đổi trả nếu phụ kiện kèm theo không còn nguyên seal.
- Khách hàng đổi ý vì sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu.
- Hướng dẫn khi gặp trục trặc sản phẩm:
- Kiểm tra cách lắp đặt và sử dụng theo hướng dẫn.
- Liên hệ với trung tâm bảo hành của Coleluc.com để được hỗ trợ.
- Nếu cần, mang sản phẩm đến công ty để bảo hành theo quy trình.
Chính sách hoàn trả tiền
Sau khi đồng ý đổi/trả hàng, khách hàng có thể chọn một trong các phương thức thanh toán:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại (chịu phí vận chuyển nếu có).
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng của Coleluc.com.
Chúng tôi trân trọng sự đóng góp của quý khách để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại.